Trong bối cảnh hiện nay, giao tiếp ứng xử giữa cán bộ y tế và người bệnh là một trong những yếu tố then chốt quyết định chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, thực tế tại nhiều bệnh viện công lập, không ít tình huống chưa được xử lý khéo léo đã khiến bệnh nhân chưa hài lòng, thậm chí phát sinh khiếu kiện.